售后服務承諾

賣方對買方操作、維護人員培訓方案及計劃

培訓目的：

培養能熟練操作、簡單維護試驗設備的運營操作人員和維修人員。這些人將獲得必要的知識和技巧，以使他們能熟練操作設備，并進行簡單的產品保養維護，并能將產品的操作和保養、維護知識教授給其它的操作和維護人員。

技術培訓安排：

用戶須根據本公司的通知派專業管理及操作人員接受本公司安排的培訓, 直至能獨立進行系統操作和簡單的系統維護為止。如需另行安排培訓，由雙方協商。

1.培訓內容：

基礎知識學習（各系統結構、技術標準、設備性能、管理知識、操作守則、保養與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理）和實際操作培訓相結合。

2. 能獨立進行系統操作和簡單的系統維護。

3.培訓地點：

基礎知識學習：客戶使用現場。

實際操作培訓：客戶使用現場。

系統維護培訓：客戶使用現場。

質保期內的售后服務

賣方對成交貨物及服務在質保期內的售后服務具體內容及承諾

上海環試電子科技有限公司對售后服務的計劃包括服務的內容、形式、時間、回應時間、解決問題的時間、質量保證措施等，做出如下承諾幷嚴格遵守：

1、自銷售之日起，我公司各類設備整機12個月保固。

2、保固期限內，如遇設備質量問題，我公司負責免費維修及更換零部件，無須客戶承擔任何費用。

3、在質保期內，因我方所供設備、材料制造或安裝質量問題出現設備故障時，我方在接買方通知后，2小時內響應并與使用方協商，24小時內免費予以排除故障、修復或更換零部件，并承擔因更換所發生的運輸、保險、安裝、檢測等有關的全部費用。

4、針對客戶的具體使用人員，我公司免費上門給予操作培訓、簡單故障排除、技術深入研制等培訓， 保證設備使用者能夠掌握使用技術并能進行簡單的設備保養、維護。

5、售后服務部每月一次的電話回訪。

6、技術工程師每六個月一次上門免費服務（包括整機維護、技術講解及操作指導等）。

7、我公司技術顧問隨時解答客戶在技術及標準規范方面的疑問及進行技術指導。

質保期滿后的售后服務

保修期后的售后服務：

質保期滿后，本公司提供終身優惠的售后服務，費用按零配件的成本費收取。本公司繼續提供設備使用運行的技術支持，包括故障排除及零備件的供應。質保期滿后五年內，本公司所提供的零備件價格每年上浮幅度不會高于5%（以簽訂合同時的價格為基準）。

售后服務分為兩種：

（1）我方對成交貨物及服務在質保期滿后，買方不委托我方維保的情況下，我方的售后服務具體內容及承諾：

內容：接到故障通知后，12小時內提供上門檢修服務。

費用：收取上門差旅費用和零配件成本費用。

（2） 我方對成交貨物（或系統）及服務質保期滿后，在買方要求的時間內，維保清包、大包的范圍、內容、價格及承諾：

內容：每三個月對整個系統全面檢查一次，向用戶提交系統檢查報告。

費用：系統設備總額的2%/年。

如果用戶需要本公司提供故障維修服務。

系統升級的技術服務：

本公司提供長期的系統維護、保養、維修等服務，及時了解用戶的使用情況，向用戶提供本系統的使用記錄和維護檔案；向用戶提供必要的系統升級和改造建議，提供各技術支持及咨詢。

如本承諾書未盡事宜，可由雙方協商后簽定。